제1조 (목적)
이 약관은 사업자 등록 후 기재(이하 "운영자")가 제공하는 음식 주문 중개 서비스 단골로(이하 "서비스")을 고객이 이용할 때 운영자와 고객의 권리·의무와 책임을 정합니다.
제2조 (정의)
- "고객"은 이 약관에 동의하고 서비스에 가입해 가맹점에 주문하는 사람을 말합니다.
- "가맹점"은 운영자와 가맹점 이용약관을 맺고 서비스에 매장을 등록한 사업자를 말합니다.
- "배달원"은 가맹점 소속으로 주문 음식을 전달하는 사람을 말합니다.
제3조 (서비스의 성격)
- 운영자는 고객과 가맹점 사이의 주문·결제를 중개합니다. 음식의 판매자는 가맹점이며, 음식의 품질·위생·원산지 표시와 조리·배달에 대한 책임은 가맹점에 있습니다.
- 운영자는 가맹점에 주문 중개수수료를 받지 않습니다.
제4조 (가입과 계정)
- 고객은 휴대폰 번호 인증과 비밀번호, 이메일과 비밀번호, 또는 카카오·네이버·애플 간편 로그인(처음 한 번 휴대폰 번호 인증)으로 가입할 수 있으며, 가입할 때 이 약관과 개인정보 수집·이용에 동의합니다.
- 고객은 비밀번호·간편 비밀번호·지문·얼굴 로그인 등 자기 계정과 인증 수단을 스스로 관리해야 하며, 다른 사람에게 이용하게 해서는 안 됩니다. 자동 로그인을 켠 기기는 다른 사람이 쓰지 않도록 주의해야 합니다.
- 다른 사람의 정보로 가입하거나 서비스를 부정하게 이용하면 운영자는 이용을 정지하거나 계정을 해지할 수 있습니다.
제5조 (주문과 결제)
- 주문은 고객이 메뉴·옵션·배달지를 확인하고 결제를 마친 때 성립하며, 가맹점이 접수하면 조리가 시작됩니다.
- 결제는 전자결제대행사를 통해 처리되며, 운영자는 카드번호 등 결제수단 정보를 저장하지 않습니다.
- 가맹점이 주문을 받을 수 없으면 주문을 거절할 수 있고, 이때 결제는 전액 취소됩니다.
- 쿠폰은 가맹점이 발행하며, 받은 가게에서 주문당 1장을 쓸 수 있습니다. 할인은 메뉴 금액(배달팁 제외)을 기준으로 하고, 쿠폰에 적힌 최소 주문금액과 사용 기한을 따릅니다. 쿠폰은 다른 사람에게 넘기거나 현금으로 바꿀 수 없습니다.
제6조 (취소와 환불)
- 고객은 가맹점이 주문을 접수하기 전까지 앱에서 주문을 취소할 수 있으며, 결제는 전액 취소됩니다.
- 접수 후에는 조리가 시작되므로 고객이 직접 취소할 수 없습니다. 음식에 문제가 있으면 가맹점이나 고객센터에 알려 주시면 가맹점이 부분·전체 취소를 판단합니다.
- 포인트로 결제한 금액은 취소 비율만큼 포인트로 되돌리며, 자세한 기준은 포인트 이용약관을 따릅니다.
- 쿠폰을 쓴 주문이 전액 취소되면 사용 기한이 남은 쿠폰을 되돌려 드립니다. 부분 취소 때는 쿠폰을 되돌리지 않으며, 이미 적용된 할인도 회수하지 않습니다.
제7조 (리뷰)
- 고객은 배달이 완료된 주문에 한 번 리뷰를 쓸 수 있습니다.
- 욕설·비방, 개인정보 노출, 주문과 무관한 광고, 사실이 아닌 내용이 담긴 리뷰는 운영자가 보이지 않게 할 수 있습니다.
제8조 (고객의 의무)
고객은 정확한 배달지와 연락처를 입력해야 하며, 허위 주문·반복 취소·결제 부정 이용·가맹점과 배달원에 대한 폭언 등 서비스를 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다.
제9조 (이용 정지)
운영자는 고객이 제4조·제8조를 어기면 이용을 정지할 수 있으며, 정지 사유를 알립니다. 고객은 고객센터로 이의를 제기할 수 있습니다.
제10조 (탈퇴)
고객은 언제든지 앱에서 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴하면 개인정보는 개인정보 처리방침에 따라 파기하되, 법령이 보존을 정한 거래 기록은 그 기간 동안 분리해 보관합니다. 남은 포인트는 탈퇴 때 소멸에 동의해야 탈퇴할 수 있습니다. 쓰지 않은 쿠폰은 탈퇴와 함께 소멸합니다.
제11조 (책임의 제한)
운영자는 천재지변, 통신망 장애 등 운영자가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임을 지지 않습니다. 다만 운영자의 고의나 과실로 고객에게 손해가 생기면 배상합니다.
제12조 (약관의 변경)
운영자는 약관을 바꿀 때 시행 7일 전(고객에게 불리한 변경은 30일 전)부터 앱에 알립니다. 변경된 약관에 동의하지 않는 고객은 탈퇴할 수 있습니다.
제13조 (분쟁 해결)
서비스 이용과 관련한 분쟁은 고객센터(사업자 등록 후 기재, 사업자 등록 후 기재)로 먼저 문의해 주십시오. 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.